-
"Le videolezioni non partono / Ho problemi di visualizzazione / Non c'è audio"
Controllate nella vostra barra applicazioni se la finestra popup della videolezione sia partita ridotta ad icona.
Se non è questo il caso ricordiamo che per poter fruire dei contenuti è necessario l'utilizzo di un browser di navigazione che supporti html5. Consigliamo Firefox o Chrome.
-
"Ho completato il modulo ma non compare la spunta di completamento. Cosa devo fare?"
A volte è sufficiente un refresh dell'area corso (F5 sulla vostra tastiera).
Altre volte dovrete accertarvi di non aver saltato delle slide di approfondimento o interattive. Indicazioni come "Clicca sull'immagine per saperne di più" NON sono opzionali e quindi risultano fondamentali per il completamento delle lezioni.
Per completare bisognerà quindi rientrare nel modulo in questione (senza avviare un nuovo tentativo!) e visualizzare queste slide di approfondimento.
-
"Ho completato la fruizione di tutte le risorse e trascorso le ore necessarie in piattaforma. Perché non posso scaricare l'attestato?"
L'orologio interno che effettua il conteggio delle ore trascorse in piattaforma non si aggiorna in tempo reale. Una volta terminate le necessarie ore, per verificare se il vostro attestato è disponibile, uscite e effettuate di nuovo il login in piattaforma nella giornata successiva.
N.B.: Se non avete accumulato abbastanza ore è consigliabile non trascorrere il tempo rimanente necessario al raggiungimento delle ore obbligatorie in totale inattività, questo manderebbe in timeout la vostra sessione.
-
"La piattaforma mi dice che le finestre popup sono bloccate. Cosa devo fare?"
Questa fix si può fare in pochi secondi e la procedura varia a seconda del browser che state utilizzando.
Se usate Mozilla Firefox: 1) digitate nella barra indirizzi "about:preferences#privacy"
2) a questo punto o si leva la spunta alla voce "Blocca le finestre popup" oppure..
3) cliccare su "Eccezioni" ed aggiungere ai siti "https://saperessere.elearningonline.it"
Se usate Google Chrome: 1) digitate nella barra indirizzi "chrome://settings/content/popups?search=popup"
2) Accanto alla voce "Consenti" cliccare su "Aggiungi"
3) Inserire questo indirizzo: "https://saperessere.elearningonline.it" e confermare tutto cliccando sul pulsante "Aggiungi"
Se usate Microsoft Edge: 1) cliccare l'icona con 3 puntini in alto a destra
2) successivamente cliccare "Impostazioni" e poi "Visualizza impostazioni avanzate"
3) Alla voce "Blocca popup" impostare su "Disattivato"
Se usate Safari: 1) Dal menu "Preferenze" selezionare la scheda "Sicurezza"
2) Nella sezione "Contenuti web" rimuovere la spunta dalla voce "Blocca finestre a comparsa"